健康产业集团深化内部管理，将产品和服务质量作为发展的生命线，压实“产、购、销、管、用”全链条质量管控责任，多维度为矿区职工提供更优质服务。

从“田间”到“舌尖”，严把质量关

初冬的早上，晨露未晞，生态农业公司的菜畦间，工作人员正在按照标准，将刚刚采摘的应时蔬菜进行初步分拣、装箱。每一个蔬菜筐上都贴着清晰的溯源标签，上面记录着产品名称、产地、采摘时间及责任人。

“从播种、施肥到采摘，我们有一套严格的流程，只有符合标准的农产品，才能获得这张‘身份证’。”生态农业公司设施农业分公司经理刘前前介绍。

生态农业公司充分发挥相关职能监督作用，压实各单位主体责任。强化源头监管，除强化自产农品管理外，还对加工厂进行实地考察，严格资质、产品合格证明等审核，合同条款内明确可溯源要求，并执行产品留样机制。强化过程监管，对所辖门店产品及服务质量、价格实行月度全覆盖现场检查。对本土矿井的配送服务，月度开展不少于1次的三方现场验收。门店产品落实分类存储、先进先出、定期盘点和检查产品状态的要求。

充分利用现有资源，发挥食品安全检测中心快检作用，对小麦、稻谷、大米、粉丝等农产品能检尽检，并按照标准化要求，整整齐齐码放在样品柜。工作人员李圣梅每周前往各农品保供点巡回抽检，检测情况及时向政府食品安全监管机构和生态农业公司反馈。

“进入四季度，食品安全检测中心检测样品14次，涉及米、面、面条、杂粮类等商品，检测样品104份，品质合格率达100%。”谈及质检结果，李圣梅说。

从“准入”到“退出”，优化服务链

供应链是连接农品供给与职工需求的关键纽带。健康产业集团将供应链整合纳入周例会重点督办事项，及时开展调研、洽谈，打通供应链上下游，实现资源有效整合，推动供应链从“成本中心”转变为“价值引擎”，通过建立直采网络，推动服务效率提升与成本优化。

生态农业公司总经理丁国平介绍：“虽然困难有很多，但目前我们已经和周边特色农品、牛奶、水饮等知名品牌达成了直采协议，为职工带去了真真正正的实惠。”

以供应链整合为契机，全面推行“白名单”准入制，加强供应商及加工合作单位的考核和退出管理。将商超保供点视频监控接入公司信息管理系统，合同期间对供应商和加工合作单位产品质量、供货能力、服务质量、体系能力开展考核并纳入评价体系。推行“末位淘汰”机制，对不胜任、触碰质量红线的加盟机构严肃处理。

翻看产品服务质量问题检查清单，市场营销部负责人朱传萍说：“以三季度为例，我们在各销售点发现包括货架空置、产品断货、上新迟缓、品类单一等问题140项，基本都已完成整改，有效减少了不知名小商品占比，实现商品品牌与价格的有效把控。”

从“买到”到“买好”，提升满意度

立足服务集团公司、服务职工群众的产业定位，职工满意度一直是健康产业集团最关注的事项。公司将民主监督纳入服务质量监督体系，重点关注职工需求、反馈意见及跟进处置情况。全面梳理职工购买商品清单，将商品选择的标准从“是否有”转变为“是否优”，满足职工作为消费者对品质的个性化追求。

来到评标室内，笔者见到健康产业集团经营管理部主管陈高龙指尖在鼠标滚轮上反复滑动，屏幕已被标书文件上密密麻麻的文字所占满，他介绍：“通过分析职工需求和市场调研意见，完善技术规格书的内容编制，可以评选出品质好、价格优、职工喜爱的商品进入公司经销产品清单。”

为了解决品质需求与低价中标的矛盾，采购部门与市场部门、法务部门协同，在职工需求和市场调研的基础上，在招标文件中嵌入严格的质量要求，完善合同质量条款和追责机制，确保供应物资价格实惠、职工满意。对物资和服务等招标采购活动进行全过程监督，进一步规范行为，防范廉洁和经营风险。

服务需要态度，也需要温度。健康产业集团树立优质服务意识，与服务单位建立质量信息共享和回访联动机制，重视意见反馈和问题整改。鼓励管理人员以服务对象的身份沉浸式体验全流程服务，及时查找缺陷、举一反三，促进流程优化，不断增强职工服务体验。

“今年我们已走访8家矿区单位，及时收集相关意见建议，对每条合理建议，我们都明确责任人和完成时限，让职工对优质农品和服务的期盼，件件有落实、事事有回音。”朱传萍边说边拿起记录本，奔赴下一个单位。（方璐）