“感谢你们这里的医护人员，态度好，服务也到位。”“抽血很利落，技术很熟练。”……翻开健康产业集团体检中心前台的意见记录本，一条条“点赞”好评映入眼帘。“我觉得，这些评价就是‘护士节’最好的礼物。”职业病防治院医护管理部副部长王元梅笑着说。

近年来，集团公司大力推进家文化建设，健康产业集团落实部署，持续开展服务质量提升行动。而护理质量的提升，就是其中的重要一环。

多维提升，用过硬技能守护健康

“小时候，我认为护士就是‘白衣天使’。可真的走上这个岗位，具体工作又和想象中相差很大。”职防院呼吸与危重症科护士何茜坦言，“护士工作，首先需要的就是不断地学习，学习新知识、学习新技术、学习新设备。”

企业职工群众的需求，对护士队伍的专业水平提出了更高要求。因此，采取行之有效的措施，提升护理人员的技能水平势在必行。

“我们实行院、科两级培训体系。在开展基础护理技能强化培训的同时，也会开展专科护理、急救技能等进阶课程。”职防院资深主管李长明介绍，“做好传帮带，除了传统的以老带新外，我们还会让各科室的护士长定期开展主题讲座，讲授最前沿的护理理念和先进技术。”

健康产业集团每年定期挑选医护人员赴省内各医院进行进修。“之前单位派我去蚌埠医学院附院的呼吸危重症中心进修，时间是三个月。”郝婧婧是职防院肺部灌洗科的护士长，她也是近20年全院首个获得护理副高职称的人员，“主要学习呼吸危重症方面护理的新技术和新方法，对我提升很大。”

今年，进修范围由省内首次延伸到省外，内容也从呼吸科扩展到康复和养老护理等更多方面。借由与复旦大学附属中山医院的合作，护士人员将有望学习到更全面、更先进的技术与理论。

此外，严格且全面的考核培训体系也是提升技术水平的重要手段。

原先，健康产业集团对护理人员实行每月进行一次实操考核，年度进行一次理论考核的制度。今年以来，改革考核机制为每季度对理论和实操进行一次全面考核，考核成果与年度评价挂钩。结合去年经验，重点对护理查房进行加强，针对紧急情况处置等进行考核。

集团公司在去年年底举办的第六届职工技能竞赛中，首次开设了医疗护理员竞赛，也为护士人员护理技能提升提供了新平台。健康产业集团护士何茜还获得了淮南市静脉留置针穿刺技术护理大赛优胜奖。

一颗真心，用体贴服务让温情盈满

“我在这里已经住了几年，但护士们对我们的照护始终是无微不至。”正在职防院肺部灌洗科治疗的潘三矿退休职工樊广良说道，“跟住在家里面的感觉是一样的。”

樊广良的体验，来自“责任制整体护理”模式的开展。在这个模式下，每位护士负责特定的患者群体，从入院开始全程跟进，因此能够深入全面地了解患者的病情、生活习惯、心理状态等多方面信息，能够制定个性化的护理方案，提供从治疗到康复的连续护理服务，患者的就医体验得到了显著提升。

“之前有一位老人，因为儿子工作忙，不能来经常看望他，情绪有些低落，对于治疗也消极配合。”王元梅看到一面锦旗，回忆起了一位曾在此治疗的患者，“后来我们积极开导他，还跟他家人联系，他儿子也挤出时间来看望，他的心情开朗了，对治疗也愿意配合了。”

“一张真诚的笑脸、一套规范的礼仪、一间舒适的病房……”以改善护理服务行动“十个一”为指导，健康产业集团制定了相关的服务质量监督管理办法。

而对于护士职业来说，服务质量不仅体现在对患者细致入微的照料，还体现在仪容仪表和语言表情上。

“今天的体检全程都很顺畅。”安装公司职工单小宝结束了体检，正准备走出体检中心，“护士们都很耐心，态度很好，细节都讲得很清楚。”

截至今年4月底，集团公司已累计为职工提供了超40万人次的免费体检。为保障职工体检便利，体检中心的服务质量考核评价表中，礼貌用语、主动答疑等都被列入其中。来体检职工只需提问，都能得到准确礼貌地回答，大幅提升了体检流程速度。

与此同时，健康产业集团还积极探索新型护理模式，拓展服务边界，搭建起“医院-社区-家庭”护理联动网络，开展居家护理、延续性随访、延伸护理服务。通过全方位提升服务质量，接收患者满意度连续三年超95%。

未来，健康产业集团还将继续抓好医德医风医技建设、全力提升护士护理水平，多维度精准发力，提升服务质量。“我们将继续从护理业务学习、护理实操、护理质量控制、护理考核和护理查房等五个方面入手，持续提升护士护理水平。”该公司党委副书记、副总经理刘允化表示，“此外还要做好对外交流学习，以更高质量护理服务为集团公司职工健康做好保障。”（罗坤）