“各位游客大家好，现在我们的旅游车已经到达了黄山风景区，请大家拿好自己的行李物品下车换乘景区观光车，请各位注意安全，有序排队……”“老鲍，挺专业的，服务周到，有机会还跟你的团……”近日，健康产业集团生态农业公司二道河分场职工鲍献礼也带队集团公司疗休养团，受到了大伙的点赞，成功当了一回当“导游”。

鲍献礼的成功“转型”得益于健康产业集团旅游公司内部市场化三四级市场结算机制的引入。

今年以来，在该公司微信工作群里，每周一都定时发布上周的工作量完成情况、年度预算累计完成情况、收入进账情况，以及本周的出行计划等，时时动态化的管理方式促进了公司业务量的持续增长。但由于人力资源紧张，目前，该公司人力资源较年初减少1人、较2021年减少3人。如何破冰，该公司集思广益，通过运用内部市场化三级市场，盘活人力资源，打破了人手紧张的困局。

该公司执行董事、经理兼健康产业集团办公室主任程宫表示，内部市场化三级市场搭建了优势互补的桥梁，有效解决了两个方面的矛盾和问题：一方面是关键岗位得以从日常繁琐的业务中解脱出来，外拓业务，最大限度地盘活外部市场成为可能；另一方面是缓解了业务量与一般岗位人员需求量大、严重缺员之间的矛盾，部门、岗位之间的人员流动成为常态。

为全面提升公司运行质效，今年以来，该公司以“六效”提升为指引，从末端市场化建设入手，紧扣主责主业，辩证处理“市场调节”与“行政管理”关系，以发包的形式，每月通过内部市场化系统发布信息，公司各单位、各岗位可根据自身实际竞标接单。每个团，每个岗位多少费用，清清楚楚，核算到人，收入计入接单单位，“一单一清”、月度结算，实行可控成本核算与工作绩效相挂钩,充分激发三级市场活力，在解决人力资源短缺问题的同时，实现了人员减少；成本降、人事费用率降；业务量提升、收入提升、人均工效提升的“一减少两降低三提升”目标。

据了解，仅今年5月份，旅游公司就通过内部市场化借用40人次，一个月完成了全年业务量的25%，承接出行人数完成月度计划的147%，营业收入完成月度预算的124%，提前实现业务量、外部创收“双过半”，单项业务完成年度预算的126%。

该公司把“规范、高效、优质”视为公司发展的“生命线”，制定下发了团队出行统一服务标准、统一住宿标准、统一收费标准等“九个统一”标准，明确了带团出行服务的具体流程和事项，并绘制成图，带队人员人手一份。“出行服务的内容有哪些，标准是什么等等，一目了然。”该公司旅游计调人员徐芮表示，为扎实推进“九个统一”服务标准的落地见效，公司还细化配套了21条线路服务内容，实行“一团一评价”“一团一考核”，有效提升了服务的质效和品质。

据该公司团队出行满意度调查表显示，今年以来，通过对4000余人次的出行满意度调查来看，满意度达100%。（魏强）