日前，信息管理服务中心工作人员通过“信息化客服中心”APP接到一份应用系统故障申报工单，第一时间受理派单、联系用户、现场服务……随后系统故障全部排除，整个流程仅用时20分钟，用户当即给出了“五星”好评和“十分满意”的留言。这份“工单”只是每月上百份“工单”中普通的一份，折射出该中心“打造优质品牌，激发要素活力，提升效率效益”的工作思路。

自“信息化客服中心”APP正式启用以来，该中心大力推行四项举措，用心打造优质品牌：一是健全专业化机构，配备数十名专业运维人员和两名客服人员；二是开展满意度评价，并将评价结果与内部市场化考核紧密挂钩；三是加强全方位监管，对服务质量实行全流程、闭合式管理，做到“底数清、情况明、奖罚准、可追溯”；四是加强综合性培训，不断强化运维及客服人员的服务意识、态度、能力及效率，塑造良好窗口服务形象。

“我们运维及客服人员在关键时刻能冲得上、靠得住、打得赢，无论是双休日还是节假日，只要用户提单，我们总是第一时间处理，保障用户需求，就是靠用户的口碑创效益、要增长。”该中心运维中心主任钮超说。据统计，今年1至4月份“信息化客服中心”APP共计接单571件，月均143单，平均响应时间31分钟（工作日响应时间不超过120分钟），用户“五星”好评率高达99.3%。

“目前，中心围绕核心职能，聚焦业务发展，深入推进‘4A融合+N’考核体系，持续提升多维要素市场的活跃度，充分激发干部职工干事创业、创新创效的活力”，该中心有关负责人介绍。该中心坚持“实施规划、培养能力；服务内部、打造产品；拓展外部、实体运作”三步走发展路径，将进一步学习借鉴先进企业社会化运营的成功经验，深入开展建标、对标、追标、达标、创标活动，为企业高质量发展积蓄前进动能。（信管宣）