“现在开始书目征集，请大家把想看的书籍发给我……”“我要看《锤炼》《国际青年力量》《延安归来》。”“你看得真有深度！点赞！”日前，在老矿处“青年之家”读书会微信工作群内，大家正在讨论着自己想看的书籍……

今年以来，老矿处坚持“学以培元、学以增智、学以致用、学以修身”，以提高服务品质和服务效率为抓手，以提升专业服务能力为目标，不断打造学习平台，为党员职工“烹制”各类色香味俱全的学习套餐。

注重引导让“氛围更浓”

“我要利用工作之余努力钻研专业知识，提升自身专业素养和业务能力，以全新面貌去迎接新的挑战！”近日，在老矿处微信公众号开展的“大展宏兔”心愿征集活动中，泉山工作站信访信息员黄珊对自己写下这样的期许。

作为信访信息员，在日常的接访中，黄珊要经常与来访群众面对面交流，在工作中越来越感觉到学习的重要性。“仅仅学习《信访工作条例》是远远不够的，还要把社保政策等相关法律条文牢记于心，才能在‘首问’中把矛盾化解到最小，在第一时间解开来访人员的‘心结’。”

“书记让我在下一次党员学习会上领读领学党的二十大报告中‘深入推进新时代党的建设新的伟大工程’有关内容，我想找些资料把‘这堂课’讲得生动一点！”泉山工作站党支部党建组织员杨彩峰边说边浏览着共产党员网“学习贯彻二十大精神”专栏，“只有我自己先把相关知识点学深学透，才能把这个理论学习的‘大礼包’烹制成‘家常菜’。”

“每个人都有各自的工作、家事，让大家真心喜欢上学习并能学以致用，不是一件容易的事。”泉山工作站党支部书记徐杨说。

泉山工作站党支部按照“单位策学”“阵地共学”“党员领学”“娱乐促学”等方式，定期开展“朗读者”、学习交流沙龙等特色活动，让学习在娱乐中进行，让职工学习更加方便、更有动力。在此基础上，泉山工作站还通过网络督促、党员之星评选、定期开展各类主题党日活动等方式，推动党员日常教育系统化、常态化、长效化。

培育特色让“服务更优”

“一个案例胜过一沓文件，这里面不仅有我们基层工作站历年的案例报告，还收录了其他单位的相关经验。”老矿处信访稳定办公室信访稳定专员尹萍正在办公室翻阅着部门梳理总结的《“枫桥经验”新实践学习分享》。“最近几年，老矿处信访事件呈现矛盾复杂化、诉求高频化的特点，大家就想到把这些好的经验做法总结起来，让信访工作人员在以往的成功案例中找到方法。”

“通过学习‘枫桥经验’我认识到，信访矛盾需要‘全过程’调解，只有走进他们的心里，才能真正把心结解开。”新庄孜工作站信访信息员聂保坤说。

今年以来，老矿处各单位积极开展“小培训”“小课堂”“师带徒”建设，围绕阶段性工作重点进行专题培训，让学习更有针对性，力争使“小培训”发挥出“大作用”。

“这次工伤档案信息核实人数比较多，包括各类人员共计2300多人，每个人身上的担子都很重，我们要自己把政策掌握清楚才能更好地开展工作。”谢一工作站社保组组长潘卫东说。

“打电话这个环节看似简单，其实也有很多技巧。”拿着处里下发的工伤档案建立工作的通知，有着多年社保工作经验的陆元红接过话茬，“这次业务办理对象我和他们接触的次数多，且以老年人居多，很多人耳朵背，大家打电话的时候语速尽量放慢一点，还有部分人员行动不便，我们工作站现在新的办公地点距离主干道较远，给他们指清楚路怎么走非常关键，大家在打电话的时候一定要讲清楚带哪些东西，让他们一次性就能办好。”

“塑料护套线布线有4个要求，大家注意记一下，我们日常工作中能遇到……”日前，在机电管理一队的党员活动室，一次“专门针对民用电接线工艺”的电工技术培训如期开展，机电一队职工周磊正在向大家传授日常民用照明线路的检修经验。三五成群、交流探讨……一场场别具一格的“业务交流”在各单位纷纷上演。

“去年四季度以来，我们开始通过内部市场化方式拓展外部业务，承担了员工保障服务中心、工程服务中心用电线路巡检、维修工作，我们的电工原先在矿上大多从事高压供电管理，对于民用电保障方面虽然也有知晓，但是规范性上存在一定欠缺，所以队里就研究开展这样一次培训。”机电管理一队队长章红全介绍。

“当今社会思想观念、思维模式、知识结构必须要与时俱进，必须不断创新，自觉加强专业知识、专业能力学习。下一步，我们还将突出精准化和实效性，将‘学习力’转化为‘服务力’‘竞争力’，让我们的服务效率更高、效果更好、效益更大。”该处相关负责人表示。（邱实）