仲春二月，草长莺飞；西部之旅，收获颇深。近期在集团公司工会的组织带领下，先后通过参观学习、听取汇报、现场交流等方式，深入了解了西部煤电集团唐家会矿、泊江海子矿、色连二矿以及陕煤集团神木柠条塔矿业有限公司、山西三元煤业股份有限公司等单位在“两堂一舍”服务等方面的好经验和亮点做法，让我感受到高标准的硬件投入、完善的制度和精细的管理是提升后勤服务的必要条件，也是提升职工获得感、幸福感、安全感的重要来源。

一、培根固本，硬件设施提升服务质量

“毛巾脱水机”“智能取餐柜”“宿舍门禁系统”“洗衣取衣自动化设备”……一系列的现代化服务设施，将机械化、信息化与职工生活服务紧密联系在一起，不仅为职工的生活提供了便捷高效的服务，还让职工对机械化、信息化有了更加深刻的理解和认识。

“两堂一舍”的工作方向就是做好职工的服务工作。在此次学习过程中，我们能切身感受到西部煤电集团用心用情用力，将淮河能源控股集团“勤俭、循理、顺和，尚德、尚孝、尚书”的家文化理念充分渗透到为职工服务的每一项工作中，让职工在工作和生活中都能切身感受的“服务”的品质。特别是在“两堂一舍”环境上，干净卫生的就餐环境、和谐明亮的住宿氛围、温馨整洁的沐浴场所，让人有一种“踏入单位门、如同进家门”的感觉，归属感与幸福感满满。

地面是职工生活的空间，作业场所也是服务职工的重要部分。参观的几家单位在提升服务质量方面，想职工所想、解职工所需，始终坚持用先进的设备为职工提供最好的服务质量，将服务的方向延伸至了井下作业地点。除在地面设置“送餐车”，方便职工就餐外，还精心为井下也准备了送餐车，让职工在井下也能吃上热乎可口的饭菜。在职工宿舍设置上，为每个宿舍配置了实用家具和电器，让职工享受“家”般的生活服务。

二、润物无声，规范标准提高服务精细度

没有规矩不成方圆。在此次学习路上，我们了解了兄弟单位在“两堂一舍”和职工素质提升上制定的很多规范和标准，对我们很有学习和借鉴意义。这些规范和标准都来源于日常工作和生活的需要，“接地气”让这些规范和标准更具实用性。

万事开头难，迈出了坚持规范管理的第一步，就能总结出筑牢管理根基的方法，从而进一步形成制度或规范，促进了管理根基的持续稳固。兄弟单位先后制定实施了“澡堂岗位流程标准化”“洗衣房岗位流程标准化”等七项岗位作业流程标准化、“食堂管理制度”“浴池管理制度”等七项管理制度、“卫生与食品安全管理办法”“医疗服务与救急管理办法”等六项管理办法……大量的规范化标准流程及管理办法等，都是提升服务精细化的根本遵循。

从根本上发现问题，才能找到从根本上解决问题的方法。兄弟单位坚持用心用情用力为群众办实事，立足实际，从规范出发，制定了一系列的操作执行标准，通过不断地倾听职工对规范、标准的意见和建议，在实践中不断地优化调整；坚持从小处着眼、从细处着手，在精细化管理上持续发力，高效解决了职工的所需所急所盼。

三、对标对表，亮点纷呈增强学习意识

几天的参观学习，拓宽了为职工服务的思路。张集矿在“两堂一舍”管理上，按照“请进来，走出去”制度要求，通过从饭菜质量、服务态度、职工满意度等方面，经常性开展职工满意度调查，组织基层单位管理人员及职工代表参观检查“两堂一舍”工作，通过班前包保宣讲等，不断征求职工合理化意见建议，动态优化整改，不断满足职工对“两堂一舍”的需求。

我们将以此次学习交流为起点，增强学习意识，对标对表，充分消化吸收兄弟单位的好经验、好做法，着眼于职工所想所急所盼，以提升服务质量为方向，持续精细抓好“两堂一舍”管理，坚持将集团公司的家文化理念和煤业公司提升“两堂一舍”服务质量要求融入家园建设中来，为职工创造优质的工作和生活环境，持续增强职工爱企爱岗的热情，营造积极的干事创业的氛围，为集团公司建设“绿色、清洁、和谐、美丽、安全、高效、智慧、低碳”新时代现代新型能源集团凝心聚力。（作者系煤业公司张集矿党委副书记、纪委书记、工会主席）