为进一步提升服务质量，提高单位满意度，财务共享中心紧紧围绕“服务、事务、支撑”职能，以持续“提高服务能力、提升服务效率”为重点，多措并举全面提升服务质量水平。

制定工作方案，压实工作责任。针对去年工作存在的问题，该中心制定年度服务质量改进方向，规划重点工作任务18项，明确任务责任部门、责任人，明确办结时限，持续强化督查，推动职工不断强化服务意识，全面提升服务质量，树立中心良好形象。

强化队伍建设，提高服务能力。该中心通过多种形式创新人才培养,先后组织新分大学生赴顾桥矿、田集电厂、煤层气公司业务调研；开展中心层面岗位轮训12人次，部门内部轮训17人次；开办共享论坛5期，结合部门、岗位职责，推动中心课题研究31项，通过多维度培养锻炼人才，切实提升员工能力水平，提高服务能力。

推进标准化建设，提升服务效率。为进一步强化中心标准化建设，该中心完成财务共享业务报账规范及审核要点第三版印发，规范了报账流程，统一了审核标准;组织开展集团公司各板块业务指引编制，进一步规范集团公司各产业板块单位会计核算业务处理，保证同一业务板块各单位核算标准、核算政策的一致性；优化共享中心单据审核分配机制，业务单据到达财务共享审核后24小时处理率94%，挂起率由6%下降到1%。

加强联系沟通，提升服务水平。为进一步分析查找工作中的不足之处，该中心组织开展财务共享平台问卷调查分析；深入煤业公司、电力集团、平安工程院、煤层气公司等单位调研7次；组织召开煤业公司、西部煤电、平安工程院财务共享服务质量提升座谈会，就财务共享模式变化、系统功能需求、往来结算业务管理等方面展开充分讨论，并协商解决了有关问题；加强与上线单位沟通交流，悉心听取服务对象意见建议，了解被服务单位所思所需，切实解决基层单位工作需求，截止目前，问题解决率100%，需求解决率95%。

下一步，该中心将继续抓好基础管理，认真研究优化服务措施和提升服务质量办法，持续加大优质服务工作力度，促进服务质量上新水平、上新层次。（陈爽胡雨）