为加强集团公司信息化运维服务管理，增强故障反馈的便捷性，规范处理流程，提升服务效能和满意度，信息管理服务中心在淮河能源APP上开发了“信息化客服中心”服务平台，于9月16日正式启用。该中心负责运维的信息系统、基础平台、个人终端服务、电话通讯、音视频会议等业务，作为第一批受理业务先行启用，后续将面向全集团各类信息系统提供故障统一受理服务平台。

据悉，企业职工使用“信息化客服中心”在线申报故障后，将很快得到该中心运维人员的服务响应，现场（或远程）解决处理问题后，用户可在线进行满意度评价，以此建立故障受理的闭环管理体系。“信息化客服中心”服务流程为：用户申报故障——服务单位受理——技术人员处理——申请人评价。服务响应时间为：问题提交后最迟不超过2小时（非工作日上班时间最迟不超过4小时）。

为充分发挥“信息化客服中心”服务平台最大功效，不断提升服务满意度，该中心着力推进四项举措：建立运维中心组织机构。配备数十名运维人员和2名客服人员；开展服务满意度评价管理。用户可从人员服务态度等5个方面进行服务满意度评价，评价结果与单位内部市场化考核紧密挂钩；对服务流程实行全方位闭环监管，做到“底数清，情况明，奖罚准，可追溯”；着力加强运行维护及客服人员技能培训，提高业务能力和工作效率，塑造优质服务形象。 (信息管理服务中心宣）