稳定是一个企业乃至一个社会良好发展的基础，其重要性不言而喻。对于矿井而言，不稳定则安全就像镜花水月，不安全则稳定不会长久，稳定与安全是相互促进、相互转化的。

稳定工作涵盖的方面是多样化的，随着社会不断发展，信访稳定工作越来越重要。从大的方面来说，信访反映民生，民生关乎民心，民心连着党心，稳定工作变得十分重要，作为与人民群众联系最紧最深的信访稳定工作，能否落实习近平总书记提出的“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”十六字方针，影响深远、意义重大；从小的方面来说，做好一个单位的信访稳定工作就会捋顺单位职工的心气，能够集中力量办好事。

今年是政治大年，为严格落实集团公司及煤业公司安排部署，以稳定和谐的内部环境迎接党的二十大胜利召开，我们矿高度重视信访稳定工作，多次召开会议强调抓好信访稳定工作的重要性。通过认真领会，结合自身工作以来的经历，我就抓好本单位信访稳定工作体会如下：

一、抓宣传，主动解

职工信访，有很多是因为对政策、制度的不知道、不理解造成的。很多管理者认为“酒香不怕巷子深”，对一些政策没有主动向职工宣传，而是等到职工问询时被动解答，这样势必会在落实的过程中得不到理解而产生矛盾。我们一定要相信宣传的重要性，这是统一思想的快车道。

当前我们通过单位例会、党员大会、班前会、宣传栏等方式主动向职工宣传贯彻相关文件、政策，让职工明白了各项规定为了什么、给我们带来了什么变化，更是让极少数人明白缠访、闹访、重复访、越级访的危害，让职工知道如何正确表达自身诉求。

工作要主动做在前头。今年疫情期间，我单位一名职工在隔离点受伤，我们主动面对、积极沟通，既讲温情、又讲规定，在矿上的支持下，极大缓解了职工家属的不稳定情绪，避免造成被动。

二、畅渠道，不越级

职工为什么有时会选择上访，我认为主要是单位各级人员作为不够，沟通渠道堵塞造成的。试想，职工在你这得不到答案，切身利益得不到保障，他能怎么办？下面没有路，那他只有选择将问题上移。

2021年，我在担任抽采区副书记（主持工作）时，发生的一件事，让我记忆深刻。早班班前会职工与班队长发生矛盾，当时值班队长、跟班区长没有采取正确方式沟通，任由职工而去，直至当天晚上单位例会结束后才向我和区长汇报，但为时已晚，职工已经将举报信投了出去。事后通过我和职工沟通，发现根本不是什么大事，随后很快顺利解决了此事。正因为这件事，我给各级管理人员提出了要求，要充分与职工沟通，沟通不了要稳住职工，并向上一级汇报，要达到队长、分管副职、书记三级负责机制，不允许藏着掖着、不管不问。思想工作要齐抓共管，单位集体荣誉不容损坏。另外我也给自己提出了要求，一是我的办公室大门保持常开，随时迎接职工到我这里表露心声。二是每天深入班组，与职工面对面交流。三是设置意见箱，定时查阅。四是不定期召开座谈会，不固定形式，不固定人数，发现苗头性问题及时交流。通过一段时间努力，拓宽了职工表达诉求的合理通道，大大降低了职工无故越级上访的几率。而现在矿上的沟通渠道更多了，我相信会越来越好。

三、带好头，镇歪风

我的前任领导，曾经给我传授工作经验，一个单位领导正，则风气正，那些歪风邪气就会不攻自破。这要求我们每一名管理人员要身正气正，营造浓厚的正能量氛围，遇到困难要带头上，不能躲在职工后面，要吃苦在前，享乐在后。在潜移默化之中，让职工认可你、信服你，然后理解你、服从你，愿意把单位当成自己的家，有问题愿意找你倾诉。

2012年，我担任监测队副队长时，带领施工安装水力压冲试验观测摄像仪，安装现场是-920m东翼大巷一段长40余米、宽5米、深1米的煤、水等杂物混合而成的“沼泽地”。刚开始职工有畏难情绪，但当我从职工手中拿走设备和线缆第一个冲进去的时候，后面的职工二话不说，跟着就进去了，事后我们不但顺利完成了工作，我自己也收获了职工的认可。现在我在信息中心，即以前的监测队，各级管理人员仍然能够以身作则，有困难领导先上，主动营造了一个风清正气的环境，极大程度上减少了歪风邪气的滋生。职工心气顺，自然不会动不动就产生逆反心理，动不动就闹矛盾。

四、提能力，亲职工

我作为单位的信访稳定终端责任人，必须要不断提升自身的综合能力，有的人和职工聊两句就解决了问题，有的天天聊也解决不了问题，甚至职工反感你。作为支部书记要不断学习各种知识，要做到十八般“武艺”样样精通，然后通过这些“武艺”帮助职工解决问题，让职工知道我们是一家人、我们是一盘棋、我们有一条心。我们要真心帮助职工办事情、解难题，让职工知道是真心对他好，职工自然能够理解工作中的安排。我们为职工做的每一件事都是在“存钱”，当你需要“取钱”时，你会发现你帮助职工的那一件件事情都是你无比丰富的财产。

我始终认为，真心帮助职工办实事，清醒头脑保持底线，职工就一定会信任你、理解你。守得云开见月明，静待花开终有时，过程的复杂是为了结果的美好。我想只要我们用心用情和职工交心，就能有力有效抓好稳定工作。（李飞）（作者单位：煤业公司谢桥矿信息中心）