今年是集团公司职工体检第五周期的起始之年，也是开放50岁以上职工1年1次体检的第一年，大量存量任务亟待消化。为弥补受疫情影响带来的业务空窗期欠账，健康产业集团职防院健康体检中心掯住年度目标任务不放松，细化分解任务到月、周、日，化压力为动力，提高健康体检服务质效，为职工体检新周期开好头起好步。

积极主动盘活存量任务。该院积极对接煤业公司和各厂矿单位，按最大限度排定体检计划，同时给应检人员发短信提醒来检，在有效的沟通动员下，大量职工按计划期限前来体检。职防院资深主管李长明介绍：“为应对激增的每日参检人数，自6月份健康体检业务恢复以来，我们就把上班时间提前到早上6：30，确保早上10:30前完成每日任务。”

扩充规模提升服务质量。该院增加参与健康体检服务的医务人员数量，派遣医疗技术骨干分担健康体检任务，切实增强临床检查、医学检验、影像检查以及前台的接待能力和服务质量。

该院充分利用现有资源，扩充职工接待场所，在门诊楼开辟“第二战场”，提高体检效率，缩短职工等待时间。安排导医带领部分职工到门诊楼做心电图、彩超等检查，并同时开放9组彩超、4组心电图、2组DR、2组CT进行检查。为了提高抽血速度，在体检中心三楼增设第二个抽血平台，可同时开放8组抽血窗口，确保9：30之前完成所有体检人员的抽血项目。

双向激励提高服务满意度。该院通过岗位绩效考核，明确岗位职责，建立日常工作制度，对各岗位工作人员进行细致明确的分工，保证岗位管理有所成效。利用内部市场化正向激励，多劳多得，激发职工的工作热情，提高服务效率和质量。设置正负面考核清单，进一步规范服务态度，增设文明用语规范提示卡、服务质量监督卡，并要求每位体检中心职工佩带胸牌，服务面貌焕然一新。

该院通过多方协调加强后勤管理，保障体检人数较多的情况下早餐供应。优化并丰富体检套餐，以展板和彩页的形式及时为职工提供体检新套餐的内容，清楚准确地介绍各套餐的检查项目，供职工选择。持续健全检前、检中、检后全流程回访制度，增强全体工作人员服务意识，提高来检职工信赖度和满意度。

同时，健康体检中心时刻绷紧疫情防控责任弦，严格执行疫情防控相关规定，克服麻痹、侥幸、厌战心理，守好防疫安全防线。除公司大门进出检查以外，还在体检中心、门诊楼等一楼门厅入口处安排专人二次查验安康码、行程码、测体温、督促全程佩戴口罩，提醒保持安全间距。（方璐）