民生小事映初心，为民服务显真情。

集团公司“董事长信箱”和“董事长热线”正式开通后，各相关单位也开通了“信箱”“热线”。这一项为职工、惠职工、便职工的实招硬招架起了为职工服务的“连心桥”，受到广大职工的一致点赞。接听登记、建立台账、核查处理、限时办结、结果反馈全流程闭环管理，真正为职工办实事、解难题。

在持续深化“我为群众办实事”实践活动中，职工关心什么、期盼什么，就要抓住什么、推进什么。近些年，集团公司倾心倾力在为职工办实事、解难题上持续发力，从体制机制、思想动态、职工诉求中去着手，职工需求在哪里，服务就跟进到哪里，着力解决“应办未办”“拖延不办”“应付差事”等问题，把基层一线职工工作生活中亟需解决的问题重点解决好。特别是解决好一线职工、困难职工等重点群体的诉求和期盼，从职工的衣食住行细节之处入手，不断创新服务形式，加大工作力度，得到了职工群众的认可。

千招万招不落实都是虚招，针对职工诉求，简单问题要“现场办公”，即知即解；复杂问题要明确责任人，限时解决，一时难以解决的问题，要向职工说明情况，切实把实事办实、好事办好、难事办妥，坚决“不留尾巴”“不留后遗症”。

要列出详细的问题清单，常态化公布整改情况，严格监督完成进度，确保惠及职工的举措落地见效。列出清单只是起点，解决问题才是目的。问题清单如果仅仅贴在墙上、记在本上、挂在嘴上，不仅不能助推问题解决，反而影响解决部门形象。把职工合理诉求作为第一信号，建立“职工诉求问题收集制度”，关注职工思想诉求，真心为职工办实事、办好事。所有合理诉求问题限时办结，定期通报，按照“小切口、小发力、小效果”汇成“大民生”的思路，推出为职工、惠职工、便职工的实招硬招。要从最困难的职工入手、从最突出的问题抓起、从最现实的愿望出发，切实解决一批群众的“急难愁盼”问题。（贾智玮）