为全面提升服务质量和服务效能，物资采供中心党委制定文件，从明确服务标准、制定重点举措、严肃考核评价、广泛征集意见等方面入手，强管理、提服务、树形象，进一步提升服务质量满意度。

供应员走访服务单位了解生产情况、核实物资信息

明确服务标准。找准服务定位，强化服务意识，转变服务理念，以规范高效的工作作风，进一步提高工作质效、提升服务满意度，树立中心良好形象。该中心党委要求业务人员要尊重服务对象，及时接听电话、回复邮件短信，细致解答服务对象的意见诉求，做到有问必答、有信必复、有责必履。对于超出本岗位职责范围的服务诉求，也要积极联系中心相关部门，主动对接服务对象解决问题，做到规范服务。依法依规，严格按照上级业务主管部门的业务指导开展工作，明确业务界面，合理把握业务标准；高效服务，坚持按流程时限办理日常业务，鼓励提前完成，确保不出现无故延期办理。坚持急事急办、特事特办，建立相关应急通道，简化办事程序，提高服务效率。坚持深入现场，及时主动掌握服务需求动向，实现从需求信息采集、计划处理、采购实施、到货组织、质量价格跟踪、售后服务等全业务流程的有序衔接。

该中心与服务单位举行联席会

广泛征求意见。该中心党委要求业务人员主动作为，通过上门走访，参加会议，及时沟通解决采供服务工作中存在的实际问题。同时广泛征求意见，听取提升服务质量、转变工作作风的意见建议；邀请重点服务单位相关人员到中心进行座谈交流，积极听取采供工作意见，沟通反馈采供工作信息；建立联席会议机制。要求各仓储部、基层供应站定期与服务单位开展联席会议，相关人员每周到服务现场，及时解决物资保供、安全生产、物流配送等相关事宜。通过在机关和基层设置意见征求箱、扫描微信二维码开展服务质量满意度问卷调查、设立服务质量满意度反馈邮箱等方式，广泛收集服务对象的意见和建议，对征集到的意见、建议，建立整改台账，督促责任单位限期整改，确保件件有着落、事事有回音。

严格考核评价。采取外部评价、领导评价、内部互评相结合的方式，每季度对各单位服务质量满意度实施百分制考评，通过内外结合、上下结合的方式，每季度对各单位服务质量满意度进行量化考核，将考核结果直接运用到经营绩效、组织绩效考核中。（曹彧）