“没想到树枝上有马蜂窝这种小事，矿上都这么重视，很快就安排人来处理了”，淮沪煤电公司丁集矿开拓二区职工杨同露有些意外地说。“区队楼二楼卫生间窗口处有一个马蜂窝，马蜂常飞入卫生间，总担心会蛰到人，我就试试在矿微信公众号‘微心声’栏目中提了这一问题，没想到事情这么快就得到了解决。”

为深入践行集团公司家文化核心理念，拓展密切联系群众途径，倾听职工心声，更好服务职工群众，该矿结合实际，在矿微信公众号开辟了“微心声”专栏，开设网上直通诉求窗口，实现职工诉求的“一对一”回复落实。职工杨同露的诉求正是通过这一平台得到了很好地解决。

“考虑到以往职工反映诉求的渠道程序多、周期长，存在诉求得不到及时解决的情况，容易影响职工的工作生活。当下，职工们基本都使用微信，所以在矿微信公众号里开设了‘微心声’栏目，这为职工提供了一个很便捷的平台，他们只要提出合理诉求，我们会在3-5个工作日内解决并加以回复。”党群工作部部长孙明杰向笔者介绍了开设“微心声”栏目的初衷。

“矿内食堂可以增加低油低盐菜品吗”“饭卡只有班中餐费吗”……据了解，“微心声”栏目自开通以来，已经处理了100余条这种职工关心、关注的诉求。目前，“微心声”已完善形成流程化办理，由管理员分析汇总报党群工作部审核，并由党群工作部分析判断转至矿分管领导或主要领导审阅，并批示相关部门办理，相关部门按照领导批示办理后向管理员反馈回复信息，并由管理员及时向职工一对一回复。通过一个个严谨细致的环节，确保做到事事有回音、件件有回复，直到职工满意为止。

一直以来，我矿坚持为职工解难题、办实事，解决职工日常工作、生活中的急难愁盼问题。自“微心声”栏目开通以来，该平台已经在畅通诉求通道、拓宽服务渠道上发挥出了积极作用，职工们纷纷对平台的办事效率点赞、叫好，一系列务实有效的服务举措落地，营造了温馨和谐的家园氛围，进一步提升了职工的获得感和幸福感。

【编后】

丁集矿通过“微心声”留言信息这一方式，畅通了职工诉求通道，实现职工诉求的“一对一”回复落实，解决职工最关心、最直接和最现实的问题，职工们对平台解决办事的效率进行了点赞，这种务实有效的举措为职工在办实事上发挥了积极作用，也让家文化建设落地生根。

无论是小事还是大事，只要多从职工的角度去思考难题，把职工关心的点滴事情抓好做好，做到事事有回应、件件有着落，就一定能让职工在企业这个大家庭感受到温暖。

（付君彩）